隨著知識經濟時代的來臨，企業意識到永續生存的關鍵在於人才培育，紛紛思考如何以更有效率的方式，提升員工的工作能力；隨著網際網路的興起，人們生活型態逐漸發生變化，培育人才的方法也多了一種選擇—線上學習(eLearning)，一種「運用網路傳遞、擷取學習資訊及內容的學習方式」，透過學習入口網站、線上圖書館、學習社群、虛擬教室等方法，在不受時間、地點限制的情況下有效率地學習各種知識與技能。
美國可說是最積極導入eLearning的國家，根據IDC估計，2002年全球企業eLearning市場規模達66億美元，若以地區別來看，美洲地區為主要市場（詳見圖一），其中美國市場更達52億美元，佔全球的78.8%。以下特分析這個全球最大、最領先之市場的發展現況與趨勢，以供業界參考。
圖一 2001-2006年全球企業eLearning市場規模
單位：百萬美元
資料來源：IDC，2003年4月
一、eLearning產業主要業者
以業者提供的產品與服務看來，eLearning市場可區分成三類：平台/工具(Tool Provider)、內容(Content
Provider)以及服務(Service Provider)，主要業者如下：
（一）平台/工具提供者
平台/工具提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統及工具，主要有三類型的業者，分別為學習管理系統(Learning Management System；
LMS)、學習內容管理系統(Learning Content Management System；LCMS)，以及教材製作工具(Authoring
Tool)。LMS提供eLearning的核心管理功能，著重在規劃、管理訓練過程，包括學習者基本資料的建立與管理，訓練過程的規劃及追蹤，以及將課程內容傳遞給使用者。目前此一領域的業者已超過百家，其中以Docent、Pathlore、Saba、Thinq為代表；另外，知名的軟體業者如IBM、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Open
Text、Hyperwave等也提供LMS解決方案。
LCMS則提供物件化課程之儲存與管理功能，大部分包含了基本的編輯功能，為內容管理系統的延伸。主要業者除了Outstart、WBT
System等，LMS業者如Docent、Saba也是LCMS的提供者。
教材製作工具則有一般性的軟體如Dreamweaver、Flash、Microsoft Office，或是較為專業的多媒體編輯工具，如Macromedia
的Authorware、Trivantis的Lectora Publisher、ReadyGo 的Web Course Builder，Click2Learn的
Toolbook與 Outstart的Trainersoft。
（二）內容提供者
eLearning所需要教材由內容提供者提供。課程內容範圍可包含：IT技能、企業技能、生活型態、學校課程、量身訂製等。課程內容可以是內容提供者自行開發、製作的，如出版社，也可以是其他機構授權使用，如學術機構授權。內容是eLearning市場最大的區隔，主要業者如SkillSoft、Digital
Think、Accenture Learning、Thomson NETg、KnowledgeNet、Element K、Ninth
House。隨著企業對於量身訂製課程的需求增加，部分專門開發套裝課程的業者，也開始朝向客製化的業務型態發展。
（三）服務提供者
提供eLearning導入顧問諮詢或是相關系統整合的業者，以及專門提供課程製作服務的業者均屬於此區隔。提供相關服務的業者如：Learn2.com、click2learn、DigiTerra、GP
eLearning、Schlumberger、Palarco、Deloitte
Consulting等。
由於企業對於eLearning系統及課程有強烈的量身訂做需求，而大多數業者各有其專長而無法一次滿足客戶所有的需求，因此藉由購併或是策略聯盟的方式進行跨領域的整合，以提供客戶完整的解決方案，及多樣性的課程內容，
成為近年來業界的一股風潮，Saba與DigitalTink、 DigiTerra的合作即為其中一例。
二、企業導入eLearning現況
（一）電腦軟硬體課程為熱門產品
目前企業採購或開發eLearning課程主要用於電腦相關課程。根據Training magazine
針對美國1,488家企業進行的調查，現階段教育訓練仍以傳統方式為主，各種課程透過純eLearning模式的比率大多低於5%，其中只有電腦軟硬體及技術訓練課程分別佔24%、8%；另外，混合了傳統與eLearning的整合式學習(Blended
Learning)模式，則有高達49%的電腦軟硬體課程採用整合式學習模式，位居各種課程之冠。
除了電腦軟硬體課程之外，產品知識、客戶服務、技術訓練使用整合式學習的比例分別為37%、34%、33%；其他課程的應用比例則相對較低，例如策略規劃(17%)、公關技巧(14%)。
（二）整合式學習為主流模式
整合式學習指的是透過多樣化的授課方式，如講師授課、光碟片或線上課程，提供簡單易懂的學習體驗，藉由實體及線上課程的交互進行，強化及延伸學生的學習效果，是目前公認最有效的學習方法。
如同上述，整合式學習的應用比例遠高於純粹的eLearning。對於輟學率高達 70% 以上的 eLearning 來說，Blended Learning
是目前最有效的解決之道。在OnlineLearning Magazine 的調查中，
56.9%的回卷者認為一般課堂的完成率高於eLearning課程，如何提高課程完成率可說是eLearning的一大挑戰。近來英國的國家健康服務協會
National Health Service Institute (NHS) 透過整合式學習模式的導入，成功的將eLearning課程的完成率提升到
93.8%，而Sun Microsystems 也透過電話、e-mail及 網頁上的討論將自學課程的完成率從 25%提高到75%。
（三）企業投資意願受景氣影響
雖然許多顧問公司的報告對eLearning之長期發展相當看好，然而從客戶端的調查結果，仍有一些警訊值得注意。根據ASTD(American Society
for Training &
Development)針對企業進行的調查，受到經濟不景氣的影響，企業對於eLearning的支出趨向保守。在2001年的調查中，有54%的受訪者認為景氣不會影響公司對於eLearning的投資，但到了2002年則降為43%，
而有28%受訪者表示將會降低eLearning的投資（詳見圖二）。在客戶投資意願降低及競爭激烈背後的削價競爭疑慮之下，短期內eLearning市場的成長恐怕難如預期。
圖二 企業導入eLearning狀態暨投入預算
註：包含Internet, intranet-extranet,
錄音帶、錄影帶、衛星廣播、互動電視、光碟
資料來源：Learning Circuits , ASTD 2002年10月
三、未來發展趨勢
（一）大廠加入戰局有助提高企業導入意願
2002年是eLearning產業競爭趨向白熱化的一年，知名的軟體大廠如IBM、SAP、PeopleSoft大舉進軍。這些業者有的是看好市場潛力而跨足此一領域，有的則著眼於產品線完整的考量，提供客戶更多的解決方案，希望將LMS與人力資源、財務管理、客戶關係管理等軟體互相搭配，將教育訓練與日常工作的緊密結合，既可幫助員工及合作夥伴快速導入各種軟體，亦可提高教育訓練的效率。
這些軟體大廠或是進入時間較慢，或是產品線較複雜，在市場定位及產品線廣度上不如專門發展LMS的廠商，但是其資訊系統整合度、品牌知名度、企業資訊部門主管間的關係、甚至財務上均有其優勢，將造成許多既有業者的退出市場；但另一方面，也因為大廠的強力推廣，企業將更加瞭解與信任eLearning，長期而言，有助於市場大餅的擴大。
（二）內容將是下一波的競爭重點
無庸置疑的，教學的本質在於教學內容，然而受限於技術的瓶頸，以及教材開發者對於工具的不熟悉，過去eLearning產業的焦點多放在平台/工具的開發，以及顧問諮詢、系統整合、製作服務之上，隨著技術的成熟以及分享式內容元件參考模式(Shareable
Content Object Reference Model ;
SCORM)成為業界標準，eLearning產業逐漸走出摸索階段，此時是否有足夠且吸引力很強的內容，則是未來市場成長的關鍵。
對於企業來說，如果只是採購工具/平台來自行開發，或是請服務廠商來進行百分之百的量身訂做，很難收到立竿見影的功效。在講究績效、經費錙銖必較的今天，若沒有幾套可立即上線的教材，讓企業能在最短的時間內導入線上課程，其產生的效益將很難凸顯，因此企業客戶選擇產品與服務的時候，往往會將內容考量進去，如果業者能提供知名機構背書的教材，獲得青睞的機會就會大幅提高。有鑑於此，各家業者開始進行整合購併內容業者，SmartForce與SkillSoft的合併即為一例，這也是既有eLearning業者與新進軟體大廠分庭抗禮的方法之一。
（三）行動學習市場快速崛起
隨著行動裝置的普及，已有企業開始導入行動辦公室、行動銷售、行動供應鏈等應用，根據Cutter
Consortium的研究報告，超過55%的美國企業計畫將行動裝置與其CRM及銷售業務自動化(Sales Forces
Automation)系統進行整合。行動學習(Mobile
Learning)將會是另一個新的應用，透過手機、PDA等工具，員工可以不受時間、空間限制，取得公司各種最新的訓練資源，例如新產品的銷售訓練。除了既有eLearning用戶的延伸之外，行動學習的適用範圍將更廣泛，許多不是坐在辦公桌前工作的人，將因此而受惠。根據brandon-hall.com的估計，目前行動學習的市場規模有2.5億美元，到了2006年將快速成長到50億美元。
四、結語
資訊業的Cisco、Dell、IBM到非資訊業的Merrill Lynch
、Shell等傑出的世界級公司，已成功的運用eLearning從事員工訓練及知識分享；業界也不時傳出令人振奮的消息，例如:
Kodak與Clieck2Learn.com的合作案、JPMorgan Chase集團採用Ninth
House的方案、McDonald's採用DigitalThink的解決方案。然而，美國的企業eLearning市場，因為課程完成率不佳以及景氣蕭條的影響而難有突破性的進展，產業內的知名業者Saba雖有許多大型專案挹注，到今天仍無法擺脫虧損的壓力。
雖然如此，由於技術及產業標準的成熟，已將產業帶出摸索階段，開發eLearning課程的時間與人力花費將因此而大幅減少。接下來，如何吸引知名的內容業者將eLearning納入課程的重要環節，如何證明與提高eLearning的學習效果以提高企業的導入意願，成為未來市場發展的關鍵，也是專門從事eLearning業務的廠商之競爭要件。
